Обзор Intrum CRM - для тех, кто любит богатый функционал

Многофункциональные же CRM - это сервисы, от возможностей которых, презентуемых в официальных материалах разработчика, могут разбежаться глаза. Они в большей степени подходят среднему бизнесу (со штатом от 100 человек), у которого есть собственный IT-шник. Потому что настроить их самостоятельно, чтобы применять весь представленный функционал, очень сложно.

Система Intrum относится ко второму классу. В этом ее первая особенность. Вторая отличительная черта - наличие сервисов, заточенных для отраслевых компаний. Особенно для компаний, занятых сделками с недвижимостью.

Позиционируется Intrum CRM примерно так же, как и другие "умные" решения рынка - Мегаплан, Битрикс, Простой бизнес. С оговоркой: этот сервис представлен только в облачной версии.

В остальном по аналогии: мультифункциональный софт для автоматизации и упорядочивания взаимоотношений с клиентами. Он позволяет не только формировать качественные базы данных по клиентам, сделкам, задачам для менеджеров, но и создавать целые проекты внутри системы (команды, которые обмениваются результатами, новостями, получают индивидуальные задания и т. Д.).

Функционал Intrum CRM

Набор функций здесь действительно большой:

• Есть воронка продаж с опцией задания уникальных условий продвижения по ней клиентов;
• База клиентов формируется автоматически и может сохраняться на Яндекс.Диске или в Dropbox;
• Можно создавать продуктовый каталог (возможность, которая часто отсутствует у других разработчиков);
• Детализированная история касаний с клиентом;
• Можно вводить условия системы лояльности, чтобы автоматически учитывать скидки для каждого клиента;
• Имеются классические опции менеджера (управление заказами, поддержкой, сделками, звонками);
• Хорошо реализован таск-менеджмент (есть даже тайм-менеджмент, где руководитель может устанавливать дедлайны);
• Аналитическая часть тоже отлично продумана (отчеты по индивидуально задаваемым метрикам, можно настроить регулярность формирования, получить выборку на нужные даты);
• Есть встроенный кол-центр, e-mail-рассылки;
• В систему интегрированы элементы электронного документооборота (автоматическая генерация документов, настройки шаблонов, готовые шаблоны);
• Финансовые опции (выставление счетов, калькуляторы стоимости заказа).

Сервис Intrum CRM проработан в соответствии с российским законодательством. Совместим с фискальными устройствами (онлайн-кассами), умеет экспортировать и импортировать данные из Excel и других программных баз. Наряду с веб-версией имеется мобильное приложение под Android и iOS. Есть API.

Интеграции

По состоянию на конец 2020 года у Intrum CRM было 22 интеграции с популярными сервисами. Здесь и 3 самые почтовых сервиса (Gmail, Mail.ru для бизнеса, Яндекс.Почта), и телефония. Кстати, это тот редкий случай, когда разработчик не ограничил пользователей в выборе оператора - подключиться можно абсолютно к любому сервису. 8 самых популярных компаний являются официальными партнерами Intrum CRM (Zadarma, Mango, Oktell, Мегафон и т. Д.).

Другие интеграции:

• Сервисы email-рассылок (UniSender, Mailchimp, SendPulse);
• СМС-рассылки;
• Аналитические инструменты (включая Яндекс.Метрику);
• Платежные инструменты (Яндекс.Касса);
• Хранилища данных в облаке;
• Соцсети (FB, ВК);
• Автоматизация обратных звонков (Calltouch);
• Корпоративные мессенджеры (Skype).

Тарифы

Разработчик предлагает 2 группы тарифных пакетов - минимальную для старта (она так и называется "Старт" или "Старт+") и полнофункциональную. Бесплатной версии даже с ограниченным функционалом нет. Есть только пробный период, но в его комплект не входят email-опции и телефония. Хотя по договоренности на 2 недели тестирования можно отдельно подключить IP-телефонию за 1000 рублей в месяц (при этом заплатить придется за весь месяц, а не половину).

Самый дешевый пакет предлагается компаниям с численностью подключаемых пользователей более 100. В нем цена для 1 пользователя стартует с 350 рублей в месяц. Клиентам, которые планируют подключить больше 100 сотрудников, предлагается стоимость 345 рублей за 1 человека, больше 200 работников - от 330 рублей в месяц. Отличительная черта этого пакета - привилегированная консультационная поддержка.

Техподдержка (с консультациями и без) включена в стоимость любого тарифа. А вот телефония всегда оплачивается отдельно по фиксированной ставке 1000 рублей в месяц.

Стартовый пакет доступен минимум на полгода и обойдется:

• В 9990 рублей за 6 месяцев, если подключены 1 или 2 пользователя;
• 19990 рублей за полгода для 3-5 пользователей.

Полнофункциональный пакет для малых компаний (до 100 людей) стоит от 4,49 тыс. Рублей для 5-100 пользователей. В нем тоже есть своя градация цен в зависимости от численности штата.

Преимущества Intrum CRM

Пользователи выделяют следующие достоинства Intrum CRM:

• Действительно богатый функционал (все настраивается, можно задавать уникальные сценарии);
• Приемлемые цены для больших компаний;
• Выбор отраслевых решений (для риелторов, юристов, автосалонов);
• Приятный глазу и понятный интерфейс;
• Эффективная техподдержка (время отклика - до 5-7 минут);
• Большое количество материалов для обучения в открытом доступе.

Недостатки

Если говорить о недостатках системы коротко, можно сформулировать так: ее техническая часть на высоте, а все остальное "проседает". В том смысле, что функций очень много, но разобраться с ними самостоятельно практически невозможно. Правда, над этой проблемой разработчик трудится уже давно (реализована возможность постепенного подключения опций, техподдержка действительно помогает разобраться в онлайн-режиме).

Кроме того, создатели софта хорошо слышат своего пользователя, но не реализовали эффективного канала обратной связи. Информацию об обновлениях и новом функционале приходится искать. Внутри самой CRM она не появляется. Почитать подробно о том, что изменилось, почти негде. То есть тактика оповещения работает слабо.

Как и мобильное приложение, на которое у тех же риелторов больше всего жалоб. Его часто называют "сырым", хотя версия уже не первая.