Обзор функций, сильных и слабых сторон CRM "Простой Бизнес"

На сегодняшний день его установили и используют более 80 тыс. Организаций по всему миру. По последним подсчетам пользуются CRM 150+ тыс. Человек - предпринимателей и сотрудников компаний, подключенных к нему. Почти 90% отзывов о системе - положительные, что делает ее интересной для всех, кто планирует начать использовать CRM в своей работе.

Настолько ли программа хороша, как о ней говорят сами разработчики и постоянные пользователи? Разбираемся с возможностями, плюсами и недочетами CRM "Простой Бизнес".

О проекте

Система организации взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management) "Простой Бизнес" - продукт ООО "1Т" - IT-компании, образованной еще в 2000 году, и сегодня обслуживающей крупнейших участников рынка программных решений. Среди пользователей продуктами "1Т" - Рособрнадзор, МТС Банк, компания "Лукойл" и многие другие. По ряду решений разработчик сотрудничает с Министерством просвещения РФ.

CRM запущена еще в 2012 году. А в 2019-м балы зарегистрирована одноименная дочерняя компания ООО "Простой бизнес".

Возможности CRM

Сервис продвигается на мировой рынок не как самостоятельная система управления отношениями с клиентами, но как комплексное решение для бизнеса всех форматов и масштабов. Хотя основа у проекта - это все-таки CRM, в которой реализованы все возможности для ведения дел с заказчиками, клиентами и покупателями:

• База данных (по клиентам и сделкам);
• Телефония с интеллектуальными функциями колтрекинга и напоминаниями о звонках;
• Визуализация воронки продаж;
• Рассылки СМС, email с готовыми шаблонами предложений;
• База бланковых договоров (после загрузки фирменных реквизитов формируются автоматически);
• Инструменты для работы со сканером штрих-кода;
• Механизмы интеграции заявок с сайта;
• Аналитика по сделкам, воронке продаж, рекламным кампаниям.

Все данные выгружаются в систему автоматически. Есть интеграция как с Excel, так и с 1С, что очень удобно именно для российских пользователей. Установка системы возможна на любой из популярных платформ (есть версии под Windows, web, Mac, iOS, Android).

Кроме CRM

Кроме опций CRM, в пакетном решении реализованы функции IP-телефонии, ведения документооборота (простой переход от бумажных документов к электронным), профессиональных рассылок и оповещений. Программа хорошо работает как на внешние цели (с клиентами), так и на внутренние (с сотрудниками). Руководитель может не только раздавать доступы, наделять работников полномочиями и устанавливать задачи удаленно, но и контролировать эффективность кадров, переведенных на домашнюю работу.

Механизм сообщения внутри бизнеса реализован:

• Через СМС-оповещения и напоминания;
• Онлайн-звонки;
• Видеоконференции;
• email.

Для тех, кто пока работает без собственного сайта (что редкость, но все еще встречается), разработчики добавили в пакет "Простой Бизнес" даже собственную упрощенную CMS (можно создавать сайты и размещать на бесплатном хостинге).

Интеграции

CRM продвигается давно, и может похвастать богатым набором интеграций. Работает с базами 1С, Google Календарем, почтовыми сервисами, облачными кол-центрами, сервисами рассылок. Список доступных для подключения возможностей, конечно, далеко от полноты. Так, с банкингом сервис до сих пор не интегрирован. Кроме того, ряд интеграций ограничен функционально (с той же 1С все сводится к выгрузке данных, а Google Календарь работает только в мобильных приложениях).

Цены

У продукта есть пробная версия на 30 дней с полным функционалом, доступная бесплатно. Есть полностью бесплатная версия на 5 пользователей. Полные пакеты тарифицируются без привязки к количеству сотрудников, что удобно для средних и больших предприятий - они платят фиксированную цену разово или в месяц и могут подключать сколько угодно мест.

Пакеты стоят 2-4 тыс. Рублей в месяц или почти 30 тыс. Разово. Отдельно предоставляется услуга обучения сотрудников (от 10 человек, по 1000 рублей за каждого) и внедрения CRM под ключ (стоит без малого 40 тыс., включает обучение).

Подключение

Интерфейс "Простого Бизнеса" считается одним из самых удобных и продуманных. Реализован в разных цветах, блоками. Для подключения достаточно зарегистрироваться, установить клиент или перейти в онлайн-версию, выгрузить данные, раздать доступы менеджерам и подключить телефонию. Удобно, что при подключении корпоративной почты можно задать шаблонные сценарии телефонных разговоров (они ускорят коммуникации сотрудников с клиентами и упростят решение стандартных вопросов).

Преимущества и недостатки

Среди плюсов CRM "Простой Бизнес" сами пользователи отмечают:

• Хорошо продуманную структуру;
• Интуитивно понятный, грамотно расцвеченный интерфейс;
• Бесплатную и пробную версии для новичков;
• Оплату тарифов без привязки к количеству рабочих мест;
• Широкие возможности сервиса при работе с ним без подключения к интернету;
• Большое количество интеграций;
• Быструю работу;
• Нормальные расценки (одна из самых сбалансированных программ в плане цены и функциональности, по мнению постоянных пользователей);
• Минимальные потери времени и сил на внедрение CRM.

Минусы

Главная претензия к сервису - отсутствие круглосуточной техподдержки. Кроме того, клиенты ООО "1Т" уже больше года ждут интеграции с клиент-банками. Коробочная версия работает только с Windows. Под Linux версии нет вообще.

Довольно дорого стоит обучение сотрудников (10 тыс. Рублей минимум). То же относится к любым доделкам. В стандартизованном варианте программа вполне бюджетна, но если ее нужно доработать, услуги разработчика обойдутся дороговато. Простая установка - хорошо, но для нее обязательно нужно отключить антивирусную защиту, что многим не нравится.