Сервис retailCRM - оптимальный набор возможностей для онлайн-торговли

Своего рода УТП продукта состоит в том, что ориентирован он не на клиента (хотя продается система как CRM, то есть сервис для регулирования отношений с клиентами). В центре внимания здесь - заказы. И это ключевое отличие от того же Битрикс или amoCRM, которые остаются классическими представителями своей категории программных решений.

RetailCRM работает на быстрые массовые продажи, а не обслуживание, что называется, в долгую (до 3-5 точек контакта с заказчиком, несколько уровней переговоров). Она не требует заполнения форм, сложной иерархии распределения задач или подключения множества документов из Google Docs. Все рассчитано на охват заявок (никаких пропущенных звонков, по заявлению разработчика) и упрощение (ускорение) работы менеджеров.

Сервис облачный с простым понятным интерфейсом, который настраивается в пару кликов и позволяет в каждом отделе быстро обрабатывать онлайн-заявки:

• Для менеджеров и операторов в retailCRM предусмотрено полное информационное сопровождение (кто, что, когда заказал, кому и когда перезвонить, дата последнего контакта);
• Аналитикам - отчеты по продажам, заказам и их статусам, воронке, причинам отказов;
• Руководителям и администраторам - срезы по ключевым показателям на любую дату;
• Маркетологам - данные по рекламным кампаниям и сводные отчеты об их эффективности (то, что в интернет-торговле имеет огромное значение).

Особенности и возможности retailCRM

Большинство пользователей определяют в качестве ключевой особенности (и по совместительству преимущества) retailCRM возможность работать в одном окне. Плюс, отлично продуманные фильтры и автоматизация всего, что можно доверить компьютерным программам.

Функциональных возможностей у сервиса много, но есть базовые, которые обычно включены в пакет с минимальной стоимостью, это:

• Обработка заказов;
• Настройки триггеров;
• Рассылки;
• Сегментация клиентов (подписчиков).

За дополнительную плату можно подключить retailCRM Chat - "облегченную" версию системы для продаж через социальные сети (Facebook, instagram), программу обработки заказов в мессенджерах, аналитические отчеты, гибкие настройки для пользователей разных отделов (этапов воронки продаж). Из интересных опциональных возможностей retailCRM пользователи отмечают:

• Всплывающих агентов, призванных уговорить клиента не покидать сайт;
• Автоматическое распределение заявок по операторам;
• Напоминания;
• "обрезанные" опции товарного и складского учета;
• Настройки скидочной системы (и ее автоматического применения при обработке заказов);
• Базу дисконтных карт;
• Сервис, который объединяет клиентов по их действиям;
• Тонкие настройки для групп пользователей.

Интеграции

Будучи одной из самых давно используемых в Рунете, retailCRM остается системой с одной из самых богатых баз интеграций. Она работает практически с любым софтом, который только могут применять сегодня в онлайн-торговле, - от карточек Яндекс.Маркета до трекингов Почты России.

Возможности телефонии впечатляют. Собственно, на это делают упор и сами разработчики, предлагая подключить более 10 сервисов (OnlinePBX, Avaya "Простые звонки" и многие другие). Даже в случаях, когда необходимый сервис отсутствует в списке интеграций по умолчанию, все легко поправить - есть API без сбоев, позволяющее подключить любой софт.

Поскольку звонки в e-commerce - это must-have, стоит разобрать их подробнее. В retailCRM можно:

• Быстро заносить в базу неизвестные номера;
• Контролировать, кто звонит (менеджер сразу видит звонок с номером);
• Звонить из карточки заказа (а еще - из списка заявок, базы звонков, карточки клиента и блока задач);
• Слушать записи;
• Проводить массовые обзвоны;
• Распределять звонки по мере освобождения операторов и т. Д.

Стоимость

Разработчики пожалели время клиента и здесь. Тарифа всего два бесплатный и платный (профессиональный). В первом случае пользоваться системой может всего один участник, функционал ограничен, как и количество слотов под вводимые заказы.

Бесплатный вариант хорош только на старте, пока у интернет-магазина не наберется 300 заказов в месяц. Правда, если их станет больше, переходить на профессиональный пакет можно не сразу. Просто каждый заказ начиная с 301-го будет уже платным (25 рублей).

Профессиональный тариф не имеет фиксированной месячной стоимости. Его цена начинается с 1,5 тыс. В месяц, но при этом нет жесткой привязки к количеству пользователей. Точнее, оно является лишь одной из многих статей, из которых складывается смета месячной стоимости. В любом случае первые 2 недели пользоваться retailCRM можно бесплатно (пробный период).

Разработчик предлагает удобный калькулятор, в котором можно учесть все потребности бизнеса и увидеть, во сколько обойдется CRM. Как показывает практика, для маленького магазина это будет 3-4,5 тыс. Рублей в месяц (до 5 пользователей). А вот большому маркету придется заплатить от 10-15 тыс.

Плюсы и минусы

Суммируя, стоит выделить в плюсы retailCRM:

• Хорошо продуманную автоматизацию учетных процессов;
• Гибкие настройки;
• Максимально простой интерфейс;
• Большую базу интеграций;
• Хорошие показатели скорости отклика, загрузки и в целом работы;
• Отказов у системы меньше, чем у "больших братьев";
• "фишки" типа системы триггеров и триггерных рассылок.

Из минусов пользователи обычно упоминают довольно высокую цену месячного пользования и отсутствие полноценного товарного учета. К тому же у сервиса нет клиентской версии, только "облако".

В остальном система вполне работоспособная и удобная в практике. По меньшей мере, так считают более 40 тыс. Постоянных пользователей retailCRM (почти 15 тыс. Подключенных интернет-магазинов).