Самозанятость – это все еще эксперимент. Есть большая вероятность, что он перерастет в полноценный налоговый режим, но до этого момента потребуется еще очень много уточнений от налоговой службы. Среди таких уточнений – и вопросы, связанные с действием закона о защите прав потребителей товаров и услуг самозанятых граждан.

По ряду этих вопросов налоговики уже дали подробные разъяснения. Правда, не все они приобрели форму нормативных актов (официальных пояснений или писем ФНС), так что корректировки 422-ФЗ еще впереди. Но пока их нет, ориентироваться стоит именно на информацию налоговых инстанций. Разберем три самых популярных момента, связанных с деятельностью плательщиков НПД (налога от профессиональной деятельности).

Распространяется ли закон о правах потребителя на самозанятость

В законе или налоговом кодексе ответа на этот вопрос нет. Что понятно: сам режим еще тестируется, и предусмотреть его в действующих актах никак не могли. Зато на сайте ФНС уже есть пояснения, которые сводятся к 2 пунктам:

  • ЗоЗПП касается всех, кто производит и/или реализует свою продукцию, выполняет работы и предоставляет услуги гражданам на территории России (то есть и самозанятых тоже).
  • Исполнение ЗоЗПП для самозанятых граждан может быть адаптированным с учетом специфики их деятельности и характера продаваемой продукции.

Уголок потребителя

Если закон касается самозанятых, значит, и его требование по предоставлению всей информации об их предложении к ним тоже относится. Как мастеру маникюра или сиделке устроить собственный уголок покупателя?

На самом деле здесь все достаточно просто. При сотрудничестве с юридическими лицами этого и не нужно – все данные отображаются в договоре подряда (он заключается обязательно и содержит подробности оговоренных условий партнерства).

При работе с физическими лицами законодательство оставляет много пространства для решения этого вопроса. Уголок может быть как традиционным (стенд с буклетами, образцами и регистрационными документами в супермаркете, например), так и индивидуальным:

  • для тех, кто работает мобильно (приходящая няня, «муж на час», настройщик компьютеров, парикмахер на дому), уголок потребителя – это папка с копиями документов;
  • для собственников интернет-магазинов – сайт с фотографиями сертификатов на продукты или регистрационным листом (тот же подход может использовать самозанятый мастер чего угодно, чтобы не брать с собой папку);
  • те, кто предоставляет услуги у себя дома (репетитор, учитель), могут устроить уголок прямо на рабочем месте (главное, чтобы потребитель мог по желанию ознакомиться со всей интересующей его информацией).

Претензии, возврат и обмен

С возвратом и обменом товара, проданного самозанятым гражданином физическому или юридическому лицу, все обстоит ровно так же, как у предпринимателя или организации. При наличии обоснованных претензий покупателя продавец обязан обменять продукт или вернуть за него деньги (переделать работы, дополнить услуги).

Если на доработки тратятся дополнительные средства или деньги приходится вернуть, это надо отразить в налоговых документах. В приложении, через которое самозанятые печатают чеки, есть функция аннулирования оплаты и возврата средств. Ей надо воспользоваться, после чего – внести коррективы в налоговый отчет, чтобы не переплачивать с дохода, которого де-факто не было. Эта практика уже закреплена официально в письме ФНС СД–4–3/2899 от 20 февраля этого года.

Что касается претензий, то при постоянном контакте с заказчиком устройство специального канала для связи не является обязательным. Если же самозанятый не контактирует с покупателем напрямую, он должен предоставить последнему способ с собой связаться (сайт, почта, телефон), чтобы заявить претензии или оставить жалобу.