Система взаимоотношений с клиентами или коротко CRM Клиентская база – российская разработка, созданная для автоматизации сделок малого и среднего бизнеса. Этот сервис предлагается всего на двух языках – русском и английском, хотя используется более чем в 5 странах (в основном – постсоветское пространство).

Разработчик системы, судя по тарифам, функциям и общему мнению ее пользователей, приложил немало усилий, чтобы отстроиться от конкурентов. В частности, он изначально рассчитан минимум на 3 человек, а значит, ему интересны не микро- или малые компании, а средний бизнес.

Возможно, именно поэтому, наряду с гигантами, CRM Клиентская база – одна из немногих, что предлагается не только в облачном, но и в клиентском варианте. То есть можно арендовать сервера разработчика и платить «абонемент» ежемесячно за SaaS, а можно купить ПО и не переживать, как минимум, о потере баз данных в случае неуплаты очередного платежа.

Функциональные возможности CRM

Ориентир на компании «побольше» вызывает много негатива в адрес этой CRM. Не в последнюю очередь потому, что работать в ней действительно удобно. И многие предприниматели, попробовав ей пользоваться в течение бесплатного периода, очень высоко оценивают ее возможности (читать: хотели бы продолжать пользоваться, но не нашли подходящего тарифа).

Это и неудивительно, функций в программе действительно много (в облачном варианте, клиентский сервис можно настроить вообще как угодно):

  • карточки клиентов и сделок;
  • автоматическое копирование информации;
  • создание любых таблиц с задачами, сделками, планами, статистикой и т. д.;
  • история взаимодействия с клиентами;
  • система заявок для сотрудников (назначение заданий);
  • сквозная аналитика – редкая опция для CRM, очень важная для тех, кто работает преимущественно в онлайн;
  • опции контроля исполнения заданий;
  • учет доходов и расходов;
  • шаблоны документов;
  • счета, договора, акты (формируются автоматически);
  • базы работников (можно раздавать доступы, составлять графики отпусков, рассчитывать зарплату);
  • складской учет;
  • конструктор инструментов для создания таблиц разных типов (можно даже поменять цвета);
  • планировщик и напоминалка;
  • календарь и многое другое.

В целом CRM представляет собой очень простой сервис, с которым можно разобраться буквально за несколько часов. Еще 1–2 дня, чтобы привыкнуть, – и обходиться без него уже будет сложно. По меньшей мере, так говорят те, кто тестировал систему, в отзывах.

В CRM можно не только создавать воронки продаж или вести учет проведенных сделок (контролировать их проведение). Здесь можно создавать любые таблицы, выбирать количество нужных полей, задавать условия рассылок, прикреплять файлы, экспортировать и импортировать файлы.

То, что имеет значение для пользователей с российской регистрацией: CRM отвечает требованиям 152-ФЗ, включена в Единый реестр ПО. У нее есть защита по IP-адресу, HTTPS, мобильное приложение, встроенный режим отладки электронной почты.

Интеграции

Интеграций у сервиса не так много, как у больших конкурентов, но все необходимое есть. Включая email-рассылку, СМС-рассылку, интеграции с социальными сетями и мессенджерами – Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и с крупнейшими разработчиками профессионального софта (1С, DaData). IP-телефония реализована через Mango Office и Speech Analytics.

Тарифы

Использовать CRM Клиентская база можно в одном режиме из двух – облачном или установочном. Во втором случае базовая оплата за оборудование и настройку составляет 13,5 тыс. рублей. Доплата – по списку функций и возможностей, определяется индивидуально.

Облачный сервис предлагается по 1 из 6 тарифных пакетов.

  1. Самый бюджетный вариант за 1500 тыс. в месяц на 3 пользователей (можно и в одиночку, но заплатить придется за всех). Включает все базовые опции CRM, кроме телефонии и почтового модуля. Зато есть рассылка писем. Правда, их количество в день ограничено 300 шт. Места под подгружаемые файлы тоже немного – 3 Гб.
  2. Следующий тариф (он называется просто, «Тариф 4») обойдется в 2,5 тыс. в месяц, но уже на 7 человек. За 1000 дополнительных рублей пользователи получают 7 Гб памяти, возможность отправлять до 70 писем в день и телефонию.
  3. За 12 пользователей разработчик берет по 3000 руб. в месяц. В пакете 5 Гб памяти, почтовый модуль, телефония, 1000 писем в день.
  4. За 5000 руб. в месяц систему можно подключить в компании средних масштабов. Тариф рассчитан на 25 пользователей, 2,5 тыс. отправленных писем в день, 10 Гб свободной памяти. В пакете есть API.
  5. Тариф Premium – один из топовых – стоит 7000 рублей в месяц, не ограничивает количество пользователей совсем. В день здесь можно рассылать до 5000 писем, а под файлы дается 25 Гб. На этом этапе доступна встроенная интеграция с 1С.
  6. Топовый пакет Maximum обойдется в 12 тыс. рублей в месяц. Предполагает выделение под нужды пользователя сервера (для повышения производительности, поскольку подключиться к системе могут сколько угодно сотрудников, в день им разрешается отправлять до 99999 писем, а под файлы дается 2000 Гб).

Протестировать сервис можно в рамках бесплатного пробного периода длительностью в 2 недели. Кроме того, разработчик готов предоставить скидки за долгосрочную аренду серверов – от 5% за 3 месяца предоплаты до 20% за годовую подписку.

Преимущества CRM Клиентская база

Первым среди безусловных преимуществ CRM Клиентская база пользователи называют удобство. Это тот случай, когда действительно можно все настроить самому, и никому ничего не доплачивать за помощь.

Кроме того, система:

  • предлагает выбор – облачный и серверный вариант;
  • одна из немногих реализовала «безлимитный» доступ для неограниченного количества пользователей;
  • очень насыщена функционально;
  • радует лояльной техподдержкой (пользователи особенно хвалят даже не поддержку, а менеджеров разработчика);
  • предлагается разных вариантах тарифов;
  • менеджеры часто предлагают скидки постоянным клиентам;
  • в каталоге готовых решений – 9 отраслевых CRM для стоматологов, салонов красоты, автошкол, риелторов, образовательных центров и других.

Недостатки

Большинство недостатков касается денежных вопросов и содержания тарифных пакетов. Так, разработчик практически «отмел» частных предпринимателей, которые работают в одиночку, предлагая им переплачивать как минимум 1000 рублей в месяц.

Кроме того, многим категорически не хватает тех скромных Гб под файлы, которые предлагаются в «младших» пакетах. Наконец, не совсем понятно, от чего отталкивались при расчете цен по количеству людей.

Между некоторыми тарифами встречается довольно большой разрыв. Пользователю, взявшему 13 или 14 сотрудника, например, уже приходится платить за пакет для 25 человек.