Бизнес может использовать каналы в популярных социальных сетях по-разному. Не только для продвижения, но и в качестве средства техподдержки, площадки приема заявок, консультаций, проведения акций. Исследования активности мобильных пользователей в прошлом году (по России) уже показали, что люди выбирают контакты в соцсетях чаще, чем звонки. Хотя на это правило, конечно, есть исключения (когда написать сообщение дольше и сложнее, чем озвучить вопрос по телефону).

В любом случае рассматривать социальные сети пора много шире, чем раньше. Это уже не дополнительная представительская площадка, а полноценный инструмент для увеличения продаж. Но перед тем как он начнет приносить деньги, о нем надо рассказать. И не всегда короткий призыв переходить в социальные сети компании на ее сайте с такой задачей справляется. Куда чаще канал нужно развивать.

Не тот, что оказывает поддержку клиентам (его достаточно указать в email-рассылке или контактах для обращения), а тот, что перетягивает на себя часть функций продающего сайта. Или говоря проще, тоже продает.

До 2016 года продвижение смежных каналов в соцсетях преимущественно сводилось к их рекламе, накрутке подписчиков и привлечению экспертов мнений. Сейчас все немного изменилось. Каналов у бизнеса стало очень много. И простая реклама, даже очень часто показываемая везде, где можно, не дает нужного результата.

А что дает? Комплексный подход к продвижению, в центре которого (точнее, в его основании) – 7 важных требований.

Пора показаться на глаза

Еще Марк Цукерберг строил свою империю на понимании простого факта: людям интересны люди. Не только популярные и знаменитые (читать: недостижимые), но и такие же, как сами покупатели.

Чем ближе контакт между фактическим продавцом (не брендом, а человеком, который его представляет) и заказчиком, тем выше доверие последнего к первому. В интернете сократить расстояние между сторонами договора сложно, но можно. Для этого надо начать делать то, чего не делает сегодня большинство:

  • показывать лица настоящих сотрудников (с их разрешения, понятное дело);
  • выкладывать фотографии настоящего «живого» руководства компании – дайте покупателю возможность напрямую обратиться к главе организации, и они это оценят;
  • вести прямые эфиры (те же обзоры новинок, ответы на вопросы по доставке, продажам, советы по выбору);
  • писать короткие сторис из жизни компании – реальной, каждодневной;
  • уговорить партнеров или клиентов сфотографироваться с вашими сотрудниками и показать эти фото (опять же, не забываем о юридической стороне вопроса).

Конечно, здесь неуместны самые дешевые приемы – съемка на мобильный телефон где-нибудь на задворках склада. Нужна хорошая фототехника, ретушь, возможно, даже участие профессионального фотографа. Клиентам наверняка больше понравится постановочный снимок с красивым антуражем, где сами они будут выглядеть стильно и эффектно. Только так можно привлечь максимум внимания.

Дифференцированный таргетинг

Таргетинг в социальных сетях – это ключевой фактор успеха. Нужно использовать как минимум 3–5 видов таргетированной рекламы, привлекать специалиста-таргетолога хотя бы на уровне консультаций, тестировать разные места расположения рекламных блоков, менять их, находить лучшие зоны для разных категорий целевых покупателей.

Алгоритмы социальных сетей меняются, коммерческие каналы должны меняться вместе с ними. Постоянно. Таков уж он – сегодняшний SMM-процесс.

Времена, когда можно было вложить 2–3 тыс. рублей в таргетинг и окупить их за 2 недели, прошли. Сейчас этот бюджет стартует с 10–12 тыс. Окупается он дольше, но больше.

Команда

В идеале таргетинг-приемы должен реализовывать собственный (или привлеченный) таргетолог. Но это не единственный специалист, который нужен хорошему перспективному каналу. Для его эффективного (и быстрого) продвижения стоит привлечь:

  • дизайнера (это может быть разовый заказ на разработку аватара, стилизованного под логотип);
  • администратора (он может совмещать функции модератора и менеджера канала, но не следует взваливать на человека еще и написание постов, маркетинг, подготовку отчетов по рекламным кампаниям);
  • копирайтера или редактора (посты обойдутся дороже, зато в них не будет смешных ошибок, из-за которых сильно страдает репутация бренда, – настолько сильно, что потери аудитории исчисляются десятками процентов, уверены эксперты);
  • SMM-маркетолога. Можно, конечно, поискать специалиста широкого профиля, который и таргет настроит, и SMM организует, но будьте осторожны, мультипрофильность в резюме – это чаще всего ловушка.

Осваивать другие проекты

Расширяйтесь постоянно. Есть результаты в ВК, – переходите в FB, Телеграм, Твиттер и дальше по списку. Уважающий себя бренд продает как минимум из трех социальных каналов – YouTube, instagram и Телеграм. Но вы можете формировать свой список и по-другому, распределяя функции между площадками (где-то упор на техподдержку, где-то на акции или новости). Главное, не бояться изучать новые платформы, чтобы не терять часть аудитории.

Сначала тактика и стратегия, потом – регистрация

Парадокс: большинство владельцев коммерческих каналов в социальных сетях экономят на многом (квалифицированных специалистах, постах, которые пишут сотрудники вечером после работы, дизайнерских приемах), но они готовы рискнуть всем бюджетом, действуя наобум. «Давайте попробуем запустить канал в instagram». Вот так выглядит этот подход. Без плана, методологии, целей, портрета аудитории – просто проба. И потеря денег, а заодно репутации.

Корпоративный аккаунт в социальной сети – полноформатный бизнес. Здесь нужна та же модель: сначала бизнес-план со всеми расчетами, обоснованием и маркетинговыми бюджетами, потом запуск.

Не мы у конкурентов, а конкуренту у нас

«Подглядывать» и «списывать» у кого-то, меняя слова местами и подставляя свое название, – это метод написания школьных контрольных. При продвижении канала в социальных сетях важно дать клиенту что-то свое. Не высматривать у коллег, а предлагать собственные преимущества сотрудничества, УТП продуктов, уникальные акции, игровые приемы.

Лидер – это тот, за кем повторяют. И история (не только онлайн-бизнеса, а коммерции в принципе) знает очень мало примеров, когда компания, начинавшая с повтора за кем-то, становилась образцом для остальных.

Лучше меньше, но лучше

Наконец, поле для экономной экономии – посты. Нет, их не нужно доверять сотрудникам, мешая им заниматься привычной работой (а если и доверять, то с проверкой редактора). Но количество публикаций необязательно доводить до абсурда. Лучше обновлять ленту 3 содержательными, уникальными, полезными постами в неделю, чем забивать канал десятком сообщений в день, лишенных фактической пользы для читателя.